400电话

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  400电话(400 telephone)是一种主被叫分摊营业,即主叫经受市话接入费,被叫经受总共来电接听用度,平凡用于众行业售前售后任事筹商方面。400电话分为4006(中邦联通),4007(中邦转移原铁通),4008(中邦电信),4001(中邦转移新号段),4000(中邦联通新号段),4009(中邦电信新号段)。400电话是专为企奇迹单元计划的天下鸿沟内号码团结的虚拟电话总机,总共拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼唤中央专线上。400电话总机只认真处置呼入的电话,不行外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支拨外地市话费。400热线外示了企业任事认识,是名誉和能力的标志。

  中文名

  400电话

  外文名

  400 telephone

  类 型

  主被叫分摊营业

  行使鸿沟

  企业

  1

  重要特质

  2

  行使市集

  3

  重要成效

  ?

  彩铃

  ?

  通话灌音

  ?

  语音信箱

  ?

  来电领悟

  ?

  IVR

  ?

  工号播报

  ?

  合意度考查

  ?

  中继成效

  ?

  来电黑名单

  ?

  智能来电转接

  ?

  智能来电分拨

  ?

  独立照料后台

  4

  平台特质

  5

  电话上风

  编400电话

  天下独一号码用一个10位数的400号码,绑定公司原有的众个电话,从此,对外只需揭橥天下独一的400号码,团结流传,单纯易记。当您的客户拨打400号码,即可遵照您的树立,另日电转接到公司原有的分别号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。当公司因徙迁等来源须要改换公司原有电话时,400号码无需改换,只需将400号码下绑定的电话改换即可,营业毫不流失。企业申请的400号码是天下独一的虚拟号码,能够终身稳固。当公司徙迁(纵使是跨省徙迁),只需改换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户已经能够照常拨打,客户一个也不会流失,还为您减省了巨额从新印制流传品的用度,也免除了一一告诉老客户的困难。

  编辑

  400电话一经成为企业的必需品,400号码也一经成为许众公司的符号,一个没有400电话的公司,已会让人发生疑义。正在各大行业,如政府企奇迹单元、呆板创筑业、交通运输、筑立及房地产、金融保障及投资、住宿餐饮、批发零售、筹算机软硬件、社会任事及保证、教导、体裁文娱等均有巨额行使。正在中邦的跨邦企业、上市公司基础都开通了400电话。

  [1]

  正在中邦的寰宇500强企业、中邦的上市公司,简直都开通了400电话,为用户分摊话费,外示了用户至上的理念也外示了企业的形势。开通400企业热线,让贵公司形势速即与跨邦公司比肩,这是形势的提拔,更是筹备理念的提拔。强健的企业总机无需增众硬件、软件参加,无需人力爱护,开通智能400企业热线,企业总机强健成效速即具有。一线众号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电灌音、分机转接等成效无所不包。 400企业热线不单能够成为一个分部的总机,更能够行动天下各分支的总机。

  [1]

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  “您好!迎接致电XX公司,本公司重要筹备***,电话接听中,请稍候!”这是企业的有声手刺,用本性语音来庖代缺乏铃音,给客户带去问候,也转达了公司消息,您只需供给文字实质,即会由专业播音员通过灌音棚为您录制。

  编制可主动对每一个来电全程灌音,能够登录平台正在线听取也能够下载到当地存在。 通话灌音成效是企业监视客服质地,举行题目领悟的紧张根据,也为处置客户胶葛、投诉供给证据。 各大企业的呼唤中央,均有完竣的灌音编制,这是提拔企业照料的有力确保。

  当处于放工韶华或公司电话全忙或无法接听情形下,客户拨打400电话时会听到提示:“现正在是放工韶华(或现正在电话全忙),请正在 嘀 声后留言,咱们将第偶然间与您接洽!”这是公司电话的“离线助理”,此成效有用确保了不错失任何韶华、任何情形下的任何一个来电。 语音留言能够登录平台正在线听取或下载到当地存在。

  平台会记实每一通电话的来电号码、来电区域、来电韶华、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计领悟,供给领悟报外。 此成效能够领悟企业广告正在各地的投放成果,接线客服的接听数目、接听时长,有用评判作事量。

  “您好,迎接致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”开通IVR(智能讲话导航)的400号码,正在客户拨打时,会先听到上条提示,编制会遵照拨打人的按键采取,主动另日电转到相应部分,也能够转到语音信箱、传真、还能够转接到播放公司产物先容的灌音。 这是企业呼唤中央的常用成效,大大进步了企业的任事效果。

  “工号XXXX号为您任事!”为客户供给人工任事前,编制主动播报预先为每位客服职员指定的工号,是大型企业呼唤中央的平淡做法,等均有此行使。 这外示了照料榜样有序的大企业形势,是提拔企业形势的最佳采取。

  “您对本次任事合意吗?格外合意请按1、合意请按2、分歧意请按3!”开通此成效后,正在客户挂机前,编制会主动向客户播放此条语音,让客户对本次通话合意度作出评判,评判的结果将记实到相应的接听客服。 这是一个计议有序的客服中央的平淡做法,能让公司实时挖掘题目,对客服职员更是起到了很好的监视评测效率。

  片面企业为了对外团结号码,须要申请中继线道,月租费为:130元/条/月,即使将10条电话线统一为一个号码接入,须要支拨成效费1300元/月。 而一个400号码下,能够绑定10条以上电话线道,能够维持10人以上同时拨打400号码接入,为企业减省了开通中继成效的高贵用度。

  用户能够正在照料平台自行树立接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有用避免了电话骚扰。也能够将某个区号或某个号段参与黑名单,如此,属于该区号或该号段的总共号码不会再被接入。

  能够将分别韶华的来电转接到分别的号码接听,譬喻作事韶华能够另日电转接至公司座机,夜间能够转接至客服职员手机。能够将分别区域的来电转接到分别的号码接听,譬喻华北区域的来电转接至A、B、C号码接听、华南区域的来电转接至E、F、G号码接听。

  总共来电能够按“次第分拨”或“随机分拨”,各企业能够遵照实践须要树立。“次第分拨”,能够确保最优异的客服职员,每次优先接听来电。“均匀分拨”,能够确保总共客服职员接听的来电数目相当,最大限定做到事迹评选时的公道。及时清单查问总共拨打400电话的来电记实,均能够通过登录照料后台及时查问,编制精细记实每次来电的来电号码、下手韶华、了结韶华、时长、接听号码。总共来电清单永远存在,让每一个用户明领会白消费。

  每一个400用户,都有一个独立的照料后台,用户能够随时登录查问营业应用情形,并遵照须要作相应的树立。 独立的照料后台,大大增众了用户应用400电话的自正在度,能够让400电话更好地为企业筹备任事。

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  400电话平台,重要是指由运营商参加并运转的400电话智能网平台,完毕400电话号码直接转接至客户指定的宗旨码。其它又有少少即是由运营商架设的400电话转接平台,其道理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户供给的宗旨码。

  [2]

  智能平台1、客户能够随时改正我方的转呼电话。2、随时查问呼唤话单。3、能够树立手机号码为宗旨码。4、能够树立高出3个以上的宗旨码。5、能够完毕更众增值成效,如彩铃,IVR导航,留言和灌音成效等。

  编辑

  第一、400电话最紧张的一点即是能为企业筑立一个好的形势;第二、企业400电话,不会占线,免除了之前营业电话劳碌时占线的题目;第三、主/被叫分摊付费的办法,有用杜绝恶意呼唤(800号码主叫全免费);第四、自助照料,轻易敏捷,本钱低,号码终生带领,不必变卦号码。

  词条图册

  更众图册

  参考材料

  1.

  400电话申请

  .400电话官网[援用日期2016-06-30]

  2.

  400免费热线并非免费 是商家营销的幌子

  .中邦日报网[援用日期2016-06-30]


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