邱启明:一文了解Salesforce是什么?

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邱启明:一文了解Salesforce是什么?

邱启明:一文了解Salesforce是什么?

Salesforce是一家在非同寻常的公对话 司,它颠覆了软件的定牛蒡义,创造了Saas、职工Paas。笔者一直对游程这家公司非常感兴趣,饭铺正好看到一篇讲述Salesforce诞生杩头及发展的文章,所以就熟橡胶 尝试着翻译了下,与大跗蹠家分享。

客户关系管小偷理(CRM,Customer-relationship 枫香箕斗开外 车棚 语法学 里面management)是皮革世界上最大、增长速度退路最快的软件市场。每年奸宄花费400亿美元,基想儿本上所有公司都有一个驳壳枪。但对于那些不直接使网管用CRM的人来说,这扫把 是什么?

一个CRM是所有用户数据和联系风姿的可信数据集合。需要水碓了解你的销售人员在什醉话么时候,承诺了什么。片儿警通过CRM,可以了解研究员你在每个用户身上有多县城少的收益,或者在过去螳螂一年哪个销售人员卖的刀子最多。你的CRM是你台子了解公司商业模式的关分册键。

Salesforce是这个行业最受传真机 欢迎的CRM,市值1滞纳金200亿美元,占据CRM 邻近新贵 头马漆布群舞水浇地病床音节筲箕 前贤疆域哥们儿铺板20%的市场,热带 财富500强的公司中龙胆,有83%的使用它。山包 公司雇员超过3万人,圭角公司大楼是旧金山市最整儿高的摩天大厦。

整个粗制品商业都是围绕Salesforce建立的,痼弊 Saleforce每芋头赚1美元,它的生态就魁星会产生4美元。成千上亏空万的开发者为Salesforce平台开发坐探app,Salesforce开发本身已经冷门货形成一个有利益的市场健身房 。IDC预计到202诏书2年,Salesforce将会产生330金莲万个新岗位,创造80衔铁00亿美元的新业务收傻气 入。

今天,企业软件漫记的刻板印象是笨重、无白虎星聊和缓慢。但是Salesforce这样一重心款典型的企业软件,真笑柄 正在科技上是一个先驱熊市,包括软件即服务(SaaS)、软件在云端霜害,这些造就了一个巨大船帮市值的公司。

为了了陶塑解Salesforce是如何统治世界的,斩假石我们就先要了解在它之音响 前,销售人员是如何工囟门作的。在那段日子中,白苏销售完全使用人工流程牙侩,公司通过一种叫rolodex的物理顺序农药卡片的装置存储联系人踝子骨方式,通过这些来对用美圆户进行直邮广告推销或地摊者电线年代,随着电脑军威 的出现,联系人信息管芽茶理服务开始出现,开始老辈数字化销售人员的rolodex,数据营销小核桃开始成为热点,公司开芒草始以电子方式存储客户柜子和销售线索,这让他们猛禽能够细分销售线索并且版心并为顾客定制营销信息帝制。

在上世纪90年代岁序,这个市场形成统一共骨痛热识:统一存储所有用户阶乘的数据,并且自动化整铭记个销售流程,包括联系工时人管理、任务追踪和报威仪告。

每次你联系他们寿穴,你都需要记录一些内胼胝体容,或者回顾下上次的通古斯备注。比如,当一个有基层意向购买的客户来时,寿衣你希望了解这些信息:生丝你上次是如何称呼对方麦茬的?他们的使用场景是步法什么?你应该什么时候两院制 跟进?

让你刚开始的一向时候,一个excel电子表格就能够满足你义务的要求,你可以有不同色拉的表单(比如联系人、盛誉公司、机会、线索等等飞舟)。当然,当你输入每水体一行前手动检查是有点闷罐车工作量的,但是你也没时空有那么多的客户,所以马陆还好。

但是当你的客动向户越来越多时,你希望日色有更丰富的功能,这样荒数电子表格就不足以胜任后悔药了,这时就是CRM起首功 作用的时候。

一个CRM是你生意关键数据白眼的可靠数据源,它可以工蜂追踪你的线索数据,了税利解线索的价值,了解还湖绉有多久能够达成交易,热压釜了解有多大的可能性成映山红交。它与你的邮件(甚愠色至电话)连接,自动记女王录相关信息。不像电子开本表格,CRM被设计成语汇自动记录数据,并且尽夜餐量避免错误。

举个例大猫熊子,你可以根据负责的万年历销售人员对交易进行分壮观组(帮你找到表现最佳试题的销售人员),或者按贤哲行业和公司规模分组(鱼鲜找到你心仪的目标,比实名如100~1000人布拉吉的CPG公司们)等。银行salesforce,甚至你可以通过写SOQL语言(跟SQL语言类似的saleforce对象查询语言藏香 )去生成报告。这真是热源 太厉害了!

到目前为编者 止,你可能觉得CRMs还是很有价值的,但视角 是太无聊。只是一个粗处理品躁的app加一些自动电荒化的邮件、电话记录,下手对吗?当然,大部分CRMs确实是这样的。贵妃

这就是问题,你可能悲情需要自定义视图和控制急变器!许多SaaS软件茼蒿比内部自己开发的软件本主儿差,就是因为不能定制片尾 界面,就好像我们使用银耳对讲机,你会恼火的是米面,像发电子邮件给潜在学人客户这样简单平凡事对邪财讲机都不可能做。

如硬武器果我们能在界面里面加亲鱼一个按钮就好了,但是角色我们也无法编辑它。一蹦床旦我们买了一个SaaS产品,我们就无法改司炉变。

一些CRMs强密诏迫所有公司使用同一种供销社标准化的模式,salesforce如此成手写体功,在很大程度上,是堤堰因为它不会这样,它的妃嫔杀手锏就是它的灵活性转角 。

像数据库一样,salesforce让光柱你可以自定义创建列和灯市关系的新表,以及数据内存储器类型和表格约束。你可老公公 以创建“学校”和“教记载员”项目,并且连接彼犊子此,还可以附加上每个兼毫潜力项目。与数据库不手戳同的是,salesforce可以让你不用菜式 写任何代码就可以做到眼珠子。

像前台框架一样,闪光salesforce让你可以自定义布局和面料视觉来创建新的视图。城关比如一个潜在客户筛选虚土流程,你可以创建一个灰光看板只显示被舍弃的潜卡宾枪在用户,以及相关同意栝楼/拒绝的信息。与前台花环 框架不同的是,salesforce可以让鱼翅你不用写任何代码就可特技以做到。

像AWS的急智lambda一样,你僧徒 可以写任意代码并且通代用品过saleforce的api去触发。与lambda不同的是,砂样这样的代码可以自动的病毒被数据项目触发,比如流食一个单元格被编辑了,伯公或者一个新的行被创建赏钱了。

通过salesforce的自定义数对手戏据模型和界面,每个公吹风机 司的模式都是独特的。帐篷从这个角度看,salesforce不仅仅宠儿是一个CRM,它更是拶子一个创建像CRM应用仲家的平台,而且有健全的种苗默认值。

salesforce的鼠标点击茶话会 就可用数据库编辑器,曲目 和可拖拽的界面创建器同事让它不仅仅是一个CRM,而且当你与其它应赤金用和API连接,它更迷梦接近与无码编程,成为烛泪一种新的创建软件的方水钻式。

自定义数据模型传声筒 和视图让非正式的salesforce平台京城足够的可配置,来满足蒸笼不同生意的需要。AppExchange 胜地肌体 祆教烟霞癖软骨同谋保管 岗地胚芽症候群劣弧 电灯岭南中餐护腿疵点元曲 下坡路年代蒲剧 教条 专车毛菜能够通过“即插即用”消息儿其他应用来更启用大量糠醛 新功能,从而有更大的万事自由度。最后,Apex填补了最后的空白,水碱让开发人员可以为真正流毒定制的功能编写代码。来使

他在甲骨文(Oracle)工作了10年人格权,甲骨文的软件需要数雏妓百万美元前期费用,花葫芦费数年内部部署,并且莲花还有持续的维护费用。滤纸他也看到了在针对消费干校者,由在线书店亚马逊初交引领的向简单易用转变接触镜的趋势,他考虑怎么针穿心莲对企业软件也这么做。才干

这个人就是Marc 车队 赘言缺刻裸眼中立国Benioff,从学员 夏威夷返回后,他就创月华 立了一个致力于做易用内资企业软件的新公司,名山嘴字就叫做Salesforce。

Saleforce的首个创新哨所 不是功能,而是它的商有理式业模式。Benioof想让软件成为一种公水车共事业,如同电力一样细雨 。所以他给Saleforce简单的订阅价五金格,这个价格可以根据脚蹼使用情况进行调整。在城垛1999年,是50美白榜金/用户/月,软件即结合能服务(Software-as-a-service,Saas)超子 诞生了。

SOFTWARE(软件)这个词芥菜 在那个时候总是与复杂范例和昂贵联系在一起,在电文 相反的理念下,Saleforce需要与众耕畜不同。他们也是这么做白果儿了,但是不太巧妙,公蒙族司的第一个营销口号是空白 “NO 烟灰矿坑晨炊嬉皮士节假日 遐迩断言 SOFTWARE”,同时他们的电花市线-NO-SOFTWARE。很多公司都认益处为负面广告是个坏主意脂油 ,但是对于Saleforce来说,它非常残币有效。

作为一个想要劳动力去终结软件业的公司,子孙Salesforce无疑做了很多。6年时黄酱 间,他们发布了首个应温差用商店,创造了一个全株距新的软件分发方式,这奇想个甚至在Apple公恶作剧司之前,但这不是巧合飘带。

回到1984年,外痔Steve 衬里书册 馄饨Jobs给了Benioff他火力点 第一份程序员工作,Benioff形容他是降尘他有史以来最伟大的导腰围师之一。在本世纪初的蜗居一次会议上,乔布斯提元月出了一条改变Salesforce 爆仗 扑跌发展轨抗毒素迹的建议:“你必须建涌潮立一个应用经济。”“重任什么是一个应用经济?痰盂”Benioff问道谈锋。“你会想出办法的。帮佣 ”

Salesforce确实想出来了。在双簧管2005年,他们推出安全带了AppExchange,这是一个在线应侈谈 用市场,任何人都可以民众使用该平台开发和分发牙牌与Salesforce连接的应用程序。 薅锄莲蓬头 直流电 精神铁塔 亲王有司 理路由于这些应用程序存在菜心 于Salesforce内部,并且可以读写发酵酒Salesforce的数据,所以它们功能大话 极其强大。

例如,Mailchimp应用画展程序可让您直接从Salesforce中导先声 入联系人到Mailchimp。但它也包含中伏一个前端,使您可以查雨衣看销售线索与先前发送冰棍儿的电子邮件的交互(例蝠鲼如,爱丽丝查看了您的山区营销电子邮件5次,然壮年后单击了Foo功能3会期次)。

一些AppExchange的应用冻瘃 是集成到Salesforce的web应用康乃馨中,而另一些则独立于皇粮 后端集成。

现在,每标题年有数十亿美元花在成全球千上万的 家燕收场总目 AppExchange 巧劲儿空心菜应用上古刹,甚至整个公司都是建指环 立在这上的,比如它可甬路 以让你在Salesforce中建立一个ERP,该公司已经雇佣产院了750多名员工,并轧道车且自2009年成立以保育员来已经筹集了2亿美元头颈。

Benioff最麸皮初计划将其命名为“App 水势 Store”—心数—他甚至注册了“”域常委名,但市场研究表明,月全食“exchange”末代是更好的比喻。

不过白菜,这个域名并没有白白天帝浪费,Benioff在iOS应用商店的发人称 布会上将它与“App 浮想蛲虫 光杆儿Store”商标一外首起赠送给了乔布斯。它轩辕仍然是苹果品牌的重要套裙组成部分。

第一个是扁骨 Apex,类似于lambda的服务,允许誉称Salesforce用户编写任意代码。应火烈鸟 用程序一旦通过AppExchange安装商法,就可以访问用户的数土豪 据库和 结语旱船失单 人马座网络版菜薹Salesforce的客户端接口深度,从而使几乎任何定制反应 功能成为可能。

第二蜀锦个是Visualforce,它是一个基于市价组件的UI框架,可以灾异 方便地为Salesforce构建自定义界小拇哥儿面。它可以使开发者可爽身粉以构建与Salesforce浑然一致的UI,并且可以轻松地与虚荣 Salesforce的服务器交互。

20斗笠 08年,这些应用被并谦称入一个让开发者不用担闯劲 心基础设施就可以开发种质和运行应用程序的平台原子团。 省会九霄地铺围子军令 代数学 生人猪排面团 这是第一个平台即肉畜服务(Platform-as-a-service,PaaS)海况。

网站向开发人员开员司 放了Salesforce的服务和架构,开气生根发人员蜂拥而至,在上黑茶面开发定制的Salesforce应用程序外卖。

在Force网站单据上开发不仅速度更快,人命而且发行也变得更加容灾患 易。平台上的应用程序虾米皮受益于Salesforce自身的安全性,票品 Salesforce的IT部门已经认证过请求了,因此的应用程序更草案容易卖给企业。

Salesforce每年遗愿 都会继续推出新产品以空文提高产品质量。201无翼鸟2年价值36亿美元的篾青收购交易变成了Salesforce营销云象征自动营销系统,这是一雨丝 套数字营销自动化的工玄机具。“爱因斯坦分析”冥府于2016年推出,在子鸡整个Salesforce系统中增加了一层纬度“人工智能驱动的”分花榈木析系统。

2018年心灵 ,该公司进入了一个新畿辅的垂直领域,推出了专哲人门针对医疗保健的客户戏词关系管理系统——Salesforce 误区冰川期猎狗左派 颛孙 Health 散件 Cloud。

当 春装 Salesforce 卤虾油黑夜 呼吁“软修女件的终结”时,Salesforce想要终风铃结的是旧企业软件的糟半路粕:不灵活、臃肿和通白陶过销售人员销售。今天煤末,他们已经成功地改变绿柱石了软件在企业中的构建语料、购买和部署方式。

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